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datestamp: 2020-09-22 20:06:45
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status_changed: 2020-09-22 20:06:45
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Montoya Vallejos, Alcides Javier
creators_name: Ráudez Martínez, Johana Lissette
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Palacios Cruz, MSc.Carlos
corp_creators: Universidad Nacional Politécnica.
corp_creators: Recinto Universitario Regional Estelí.
title: Propuesta de Política de atención a clientes de BIOCROP que sea vigente en el periodo 2018-2020 bajo el modelo service profit Chain.
ispublished: pub
subjects: 631
subjects: 650
divisions: LAE
full_text_status: public
keywords: SERVICE PROFIT CHAIN, SERVQUAL,POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
abstract: El presente estudio pretende evaluar el servicio de calidad interna de la empresa BIOCROP así como la influencia que ejerce la lealtad y productividad laboral sobre el valor del servicio externo y por ende en el crecimiento y las utilidades, a partir de estos análisis se propondrá una política de servicio al cliente bajo el modelo service Profit Chain (SPC),el cual encadena aspectos de cliente 
Interno, valor del servicio, satisfacción externa, lealtad Para generar utilidades y cuyo valor teórico, es que ha sido Objeto de comprobación y con ello validada como conocimiento teórico y técnico; en consecuencia esta investigación aporta teoría aplicable a cualquier empresa de servicios ya que le Permite medir La atención y calidad en el servicio al cliente.
date: 2019-09
date_type: published
pages: 91
institution: Universidad Nacional Politécnica RUR-ESTELI.
department: Departamento de Ciencias Sociales, Educaión Comercial y Derecho: Licenciatura en Administración de Empresas.
thesis_type: masters
citation:   Montoya Vallejos, Alcides Javier and Ráudez Martínez, Johana Lissette  (2019) Propuesta de Política de atención a clientes de BIOCROP que sea vigente en el periodo 2018-2020 bajo el modelo service profit Chain.  Masters thesis, Universidad Nacional Politécnica RUR-ESTELI..   
document_url: http://repositorio.unp.edu.ni/434/1/Propuesta%20de%20pol%C3%ADtica%20de%20servicio%20a%20clientes%20de%20BIOCROP%2C%20que%20sea%20vigente%20en%20el%20periodo%202019%20-2020%2C%20bajo%20el%20modelo%20Service%20Profit%20Chain%20%28SPC%29.pdf