?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aulast=Montoya+Vallejos&rft.au=Montoya+Vallejos%2C+Alcides+Javier&rft.aufirst=Alcides+Javier&rft.tpages=91&rft.inst=Universidad+Nacional+Polit%C3%A9cnica+RUR-ESTELI.&rft.degree=Masters&rft.title=Propuesta+de+Pol%C3%ADtica+de+atenci%C3%B3n+a+clientes+de+BIOCROP+que+sea+vigente+en+el+periodo+2018-2020+bajo+el+modelo+service+profit+Chain.&rft.date=September+2019