@mastersthesis{repositorio265,
            year = {2016},
           month = {November},
          author = {Lic. Gloria del Carmen Navarrete Mendoza},
          school = {Universidad Nacional Polit{\'e}cnica.},
           title = {Evaluaci{\'o}n de la Calidad de los Productos y Servicios que Ofrece la Imprenta de la Asamblea Nacional de Nicaragua a los Clientes Internos.},
        abstract = {El principal objetivo es identificar los problemas que enfrenta la imprenta en el {\'a}mbito de la calidad en los servicios, y a partir de estos,generar programas de mejoras que contribuyan (desde un enfoque empresarial)a producir bienes y servicios de alta calidad y cumplir en tiempo y forma con lo requerido a las demandas de los usuarios.},
             url = {http://repositorio.unp.edu.ni/265/},
        keywords = {SISTEMAS DE GESTI{\'O}N DE CALIDAD, CALIDAD DE SERVICIO-ATENCI{\'O}N AL CLIENTE.}
}