?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aufirst=Ing.+Elba+Mar%C3%ADa&rft.au=Torres+Mej%C3%ADa%2C+Ing.+Elba+Mar%C3%ADa&rft.aulast=Torres+Mej%C3%ADa&rft.title=Elaboraci%C3%B3n+de+una+propuesta+de+plan+de+mejora+de+los+servicios+que+se+brindan+en+la+Divisi%C3%B3n+de+Servicios+Administrativos%2C+correspondiente+al+per%C3%ADodo+2017.&rft.inst=Universidad+Nacional+Polit%C3%A9cnica.&rft.tpages=144&rft.date=2016&rft.degree=Masters